El conflicto entre Uber y los taxis tradicionales es una problemática que ha ganado relevancia en muchos países y ciudades del mundo. En la actualidad, los usuarios prefieren Uber principalmente por la comodidad y accesibilidad que ofrece la plataforma, la facilidad para solicitar el servicio a través de un teléfono móvil, la tarifa fija y la posibilidad de conocer el estado del vehículo y el conductor son factores decisivos que influyen en su elección. Además, la tecnología permite a los pasajeros ver detalles como la placa del vehículo, lo que genera mayor seguridad y confianza. Esto ha hecho que Uber se posicione como una alternativa más eficiente frente al servicio tradicional de taxis.

Para Juan Diego Aguilar, conductor de Uber, el fácil acceso de Uber también juega un papel fundamental en su popularidad. A diferencia de los taxis que requieren que el usuario esté en la calle para pedir el servicio, Uber se puede solicitar en cualquier lugar y en cualquier momento mediante una aplicación. Esto es especialmente valioso en ciudades como Ibagué, donde la disponibilidad de taxis es limitada en diferentes horas del día. Los usuarios de Uber pueden solicitar un viaje sin tener que esperar a un taxi en la vía pública, lo que mejora significativamente su experiencia. Por otro lado, la posibilidad de identificar al conductor y el vehículo ofrecen una sensación de mayor seguridad en comparación con los taxis.

Otro factor que influye en la preferencia por Uber son las tarifas. Aunque los taxis han comenzado a ofrecer aplicaciones como “Taxi Mía” y “Ubí”, la publicidad y la efectividad de estas plataformas no se comparan con las de Uber, que ha logrado establecerse con precios más competitivos. En Ibagué, por ejemplo, el costo de un servicio de taxi entre la Universidad de Ibagué y el Terminal de Transporte puede superar los 12,000 pesos. Sobre este aspecto, Juan Diego considera que” Uber ofrece tarifas mucho más económicas”, lo que atrae especialmente a los usuarios de bajos recursos. Además, los vehículos de Uber suelen ser más modernos y de mejor calidad, lo que refuerza la experiencia del usuario frente al servicio de los taxis.

La seguridad es otro aspecto crucial en la decisión de los usuarios. Uber ha ganado terreno en este campo, ya que permite a los pasajeros reportar cualquier incidente de forma inmediata a través de la plataforma. Además, Juan Diego explica que en caso de que se olvide un objeto dentro del vehículo, el sistema facilita la comunicación directa con el conductor, lo que no ocurre con los taxis tradicionales. A pesar de las críticas de los taxistas, quienes consideran que este es un servicio ilegal, muchos usuarios confían más en la seguridad que les brinda la aplicación. Esta confianza en la plataforma se refleja también en la percepción de un servicio más profesional y transparente.

Finalmente, la regulación local del transporte afecta directamente la decisión de los usuarios en diversas ciudades. En muchos lugares, los gobiernos han intentado regular el servicio de Uber para equipararlo con los servicios de taxis tradicionales, pero la flexibilidad que ofrece sigue siendo un atractivo para los usuarios. Los conductores que prestan este servicio en su mayoría son jóvenes que buscan complementar sus ingresos, encuentran en esta plataforma una oportunidad de trabajo más accesible y rentable. Esto ha llevado a que cada vez más taxistas se pasen a Uber debido a los beneficios económicos y la mayor libertad en cuanto a horarios. Sin embargo, la regulación sigue siendo un tema controversial y fundamental en este debate.